Was Sie sofort tun können.
Jede Aktion auf dem betroffenen Gerät kann die Reste gelöschter Dateien überschreiben. Die Regel ist deshalb einfach: Je weniger Sie ausprobieren, desto mehr bleibt zu retten.
Wann ich helfe
Vier Fälle, in denen oft etwas zu retten ist.
01
Datei gelöscht
Der Papierkorb ist leer, ein Ordner ist verschwunden oder ein Stick wurde versehentlich formatiert. Ich suche nach Resten der Dateien.
02
PC startet nicht
Der Bildschirm bleibt schwarz oder Windows hängt beim Start. Läuft die Festplatte noch, hole ich Ihre Dateien herunter.
03
Windows defekt
Nach einem Update oder Virus geht nichts mehr. Ich sichere erst Ihre Daten und setze Windows danach neu auf.
04
Fotos vom Handy
Das Handy hat einen Wackelkontakt oder einen defekten Bildschirm. Ich schaue, ob sich die Bilder noch sichern lassen.
Bei Handys hängt der Erfolg vom Modell ab. Ob der Speicher verschlüsselt ist und das Gerät noch läuft, entscheidet, was ich herausholen kann.
Erste Hilfe
- Schalten Sie das Gerät aus und speichern Sie nichts Neues darauf.
- Installieren Sie kein Rettungsprogramm auf derselben Festplatte.
- Hören Sie ein Klackern oder Kratzen, schalten Sie sofort ab.
- Öffnen Sie das Gehäuse nicht selbst.
- Rufen Sie mich an, bevor Sie etwas anderes versuchen.
Ehrlich gesagt
Wo ich weitergebe, und wie.
Eine Platte, die klackert, kreischt oder vom Rechner gar nicht mehr erkannt wird, hat einen mechanischen Schaden. Das öffnet nur ein Datenrettungslabor mit Reinraum.
Ich prüfe vorher, ob es wirklich so ein Fall ist, und gebe das Gerät dann mit Ihrer Zustimmung weiter. Das Labor nennt Ihnen den Preis als Kostenvoranschlag, bevor es anfängt.
Ob alles zu retten ist, sage ich vorher ehrlich.
Der Festpreis steht fest, bevor ich anfange.
So läuft es
Gespräch, Test, Festpreis.
01
Gespräch
Sie schildern mir, was passiert ist und was auf dem Gerät liegt. Daran sehe ich, wie dringend es ist.
02
Test
Ich schaue, ob die Platte oder der Speicher noch lesbar ist, ohne etwas zu verändern.
03
Festpreis
Sie erfahren, was sich holen lässt und was es kostet. Ich lege erst los, wenn Sie zustimmen.
Vorsorge
Datensicherung, damit es nicht so weit kommt.
Eine Sicherung ist eine zweite Kopie Ihrer Dateien an einem anderen Ort. Das kann eine externe Platte oder die Cloud sein. Sie ist die billigste Datenrettung, die es gibt.
Ich richte die Sicherung so ein, dass sie von selbst läuft, und teste, ob sich Dateien daraus wieder einspielen lassen. Wer das regelmäßig kontrollieren lassen möchte, bekommt die Wartung ab 39 € im Monat. Mehr dazu unter Leistungen und Preise und bei Computerservice und PC-Reparatur.
Fragen
Was oft gefragt wird.
Kann ich gelöschte Dateien zurückbekommen?
Oft ja, wenn der Speicher seitdem wenig benutzt wurde. Je mehr Sie danach speichern, desto eher werden die Reste überschrieben. Schalten Sie das Gerät deshalb am besten gleich aus und rufen Sie mich an.
Mein PC startet nicht mehr. Sind die Daten weg?
Meist nicht. Läuft die Festplatte noch, hole ich die Dateien herunter, auch wenn Windows nicht mehr startet. Ob die Platte noch läuft, sehe ich bei einem ersten Test.
Was passiert bei einer mechanisch defekten Festplatte?
Klackert die Platte oder wird sie gar nicht erkannt, ist das ein Fall für ein Datenrettungslabor mit Reinraum. Ich gebe das Gerät mit Ihrer Zustimmung weiter. Das Labor macht Ihnen vorher einen Kostenvoranschlag.
Was kostet die Datenrettung bei Ihnen?
Ich nenne Ihnen den Festpreis, bevor ich anfange. Er hängt davon ab, was kaputt ist und wie viel gerettet werden soll. Ein erstes Gespräch am Telefon kostet nichts.
Wie sichere ich meine Daten, damit es gar nicht so weit kommt?
Legen Sie von allem Wichtigen eine zweite Kopie an, am besten auf einer externen Platte oder in einem Cloud-Speicher. Ich richte die Sicherung ein und prüfe, ob sich Dateien daraus zurückholen lassen.
Daten weg? Erst anrufen, dann nichts mehr speichern.
Je früher wir sprechen, desto mehr lässt sich meist retten.